Llamadas perdidas fuera de horario
El cliente llama por la noche o el fin de semana, no le contesta nadie y prueba con otro negocio.
AUTOMATIZACIÓN / LLAMADAS CON IA
Automatización de llamadas con IA. El teléfono suena y
alguien contesta siempre.
Un agente de voz con IA que hace o recibe llamadas para cualificar leads, responder preguntas frecuentes y agendar citas, con traspaso a una persona cuando la llamada lo requiere.
DE LA LLAMADA PERDIDA A LA CITAProceso ilustrado
01 / 04
Qué preguntar y cuándo colgar.
Definimos las preguntas de cualificación, las respuestas habituales y cuándo pasar la llamada a una persona.
02 / 04
Suena natural, no robótica.
Configuramos la voz y el tono del agente para que suene natural en tu idioma y en tu sector.
03 / 04
Contesta y agenda solo.
El agente recibe la llamada, cualifica y agenda la cita directamente en tu calendario en la misma llamada.
04 / 04
Pasa a una persona.
Cuando la llamada se sale del guion previsto, transfiere a tu equipo con el contexto ya recogido.
- Voz natural en tu idioma
- Agenda en la llamada
- Llamadas de recontacto
- Traspaso con contexto
QUÉ ENTREGAMOS
Un teléfono que
siempre encuentra respuesta.
No es un contestador automático: es un agente de voz que cualifica, responde y agenda dentro de la misma llamada.
- 01Agente de voz que atiende llamadas entrantes
- 02Cualificación y agenda de cita en la propia llamada
- 03Llamadas salientes de recontacto y confirmación
- 04Traspaso a una persona con el contexto ya recogido
PHX / VOICE AGENT Configurado
Tu agente de voz
Lo que puede resolver sin pasar la llamada
- Entrantes
- Cualifica y agenda en llamada
- Salientes
- Recontacto y confirmación
- Guion
- Preguntas y respuestas clave
- Traspaso
- A una persona con contexto
01
02
03
04
¿Encaja tu caso? Te decimos qué se puede hacer, sin coste ni compromiso.
Automatizar mis llamadasCUÁNDO TIENE SENTIDO
Cuando el teléfono
suena y nadie contesta.
Hora punta con el equipo saturado
Todas las líneas están ocupadas a la vez y las llamadas que no se cogen no siempre se recuperan después.
Las mismas preguntas por teléfono
Horarios, precio y disponibilidad se repiten llamada tras llamada, ocupando tiempo del equipo.
Presupuestos que nadie recontacta
Se envió un presupuesto por teléfono y nadie volvió a llamar para cerrarlo ni para preguntar por qué no.
QUÉ CAMBIA EN LA PRÁCTICA
La automatización de llamadas con IA consiste en un agente de voz real, no en un contestador con menú de teclas.
Un IVR tradicional obliga al que llama a navegar un menú de opciones fijas por teclado y, si su caso no encaja en ninguna, se queda atascado o cuelga. El agente de voz con IA entiende lo que la persona dice, no lo que marca, y puede responder preguntas reales, hacer las de cualificación y agendar una cita dentro de la misma llamada, tanto recibiendo llamadas entrantes como haciendo llamadas salientes de recontacto o confirmación.
El agente trabaja con un guion acotado a tu negocio: qué preguntar, qué responder y en qué punto exacto debe transferir la llamada a una persona. No está pensado para sustituir una negociación ni una conversación técnica compleja; en cuanto detecta que la llamada lo requiere, transfiere con el contexto ya recogido, para que quien la reciba no tenga que empezar preguntando lo mismo otra vez.
PersonasQuien llama puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la transferencia llega con el contexto ya recogido por el agente.
SEO y GEOExplicamos qué resuelve el agente de voz y cuándo transfiere la llamada, en frases citables por un asistente de IA. No garantiza posiciones ni apariciones.
PREGUNTAS ANTES DE EMPEZAR
Lo importante,
bien explicado.
Un guion mal definido convierte al agente de voz en un contestador más. Estas son las seis cosas que conviene tener claras antes de ponerlo a contestar llamadas reales.
¿En qué se diferencia esto de un contestador con menú?
Un contestador tradicional obliga a marcar opciones por teclado dentro de un menú fijo; este agente entiende lo que la persona dice, responde preguntas reales sobre tu negocio, hace las preguntas de cualificación necesarias y puede agendar una cita directamente en tu calendario dentro de la misma llamada. También puede hacer llamadas salientes, algo que un contestador nunca hace. Lo que no hace es sustituir una negociación compleja: ahí transfiere a una persona.
¿Puede sonar robótico y espantar al cliente?
Puede sonar así si se configura mal, y por eso se ajusta la voz y el tono al idioma y al sector del negocio antes de activarlo con llamadas reales. Aun así, no pretendemos que sea indistinguible de una persona en todos los casos: el objetivo es que resuelva bien lo sencillo y transfiera con naturalidad lo que no puede resolver, no que engañe a quien llama sobre con quién habla.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Entre 2 y 3 semanas para un guion y un número, incluyendo la configuración de voz y las pruebas con llamadas de prueba internas. Si además se activan llamadas salientes de recontacto o varios guiones por tipo de consulta, el plazo sube a entre 4 y 6 semanas. Las primeras semanas en producción se revisan las llamadas reales para afinar el guion.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder algo?
Cuando la pregunta se sale del guion definido, el agente no improvisa una respuesta: la deriva a una persona de tu equipo o, si no hay nadie disponible en ese momento, ofrece devolver la llamada o continuar por WhatsApp. Cada llamada queda registrada, así que un fallo de guion se detecta rápido y se corrige antes de que se repita muchas veces.
¿Se graban las llamadas y qué pasa con esos datos?
Las llamadas pueden grabarse o solo transcribirse, según lo que decidas, y los datos quedan en tu CRM, no en un sistema nuestro aparte. Configuramos el aviso legal al inicio de la llamada cuando la grabación lo requiere, la base legal del tratamiento y el borrado de datos a petición, conforme al RGPD y a la normativa de comunicaciones de cada país. Phoenix Hub Solutions opera desde Malta, dentro de la Unión Europea.
¿Qué necesito tener para empezar?
Necesitas un número de teléfono dedicado al negocio y tener claras las preguntas que hoy hace tu equipo al recibir una llamada: eso es la base del guion. Si quieres llamadas salientes, hace falta también una lista de contactos y el motivo de cada llamada. El primer paso es una sesión de trabajo de unos 45 minutos para construir el guion inicial.
SIGUIENTE PASO
Enséñanos cómo suena hoy.
Te devolvemos el guion.
Escuchamos cómo se atienden hoy tus llamadas y te decimos qué parte puede resolver un agente de voz desde el primer día.
Quiero probar mi agente de voz La revisión inicial no tiene coste ni compromiso.